抗疫

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報4月16日消息（記者 劉麗萍）4月15日，三亞市12345政府服務熱線管理辦公室組織全體干部職工在5號鍵疫情專線開展接線比賽，進行實戰化全員大比武、大練兵、大培訓。

　　比賽前的動員和培訓。通訊員 楊蘭 攝

　　接線比賽以5人為一組，接線時長為1小時，需轉相關部門辦理的訴求記錄下來交由值班長下單，以接聽解答來電量多者為勝。比賽在簡單的動員和短時間的最新疫情政策及接線應對措施等培訓后正式開始。

　　比賽后進行深度交流。通訊員 楊蘭 攝

　　比賽過程中，選手們有問必答、分秒必爭，依托知識儲備和業務技能交出了“高分答卷”，新入職的熱線話務員和未參加的干部職工旁觀學習。比賽結束后，新老員工進行交流，重點給新員工進行信念、宗旨、接線技巧、溝通技巧等培訓，講解咨詢、反映、投訴類訴求的處理方式。

　　根據三亞市作風整頓建設年活動總結暨能力提升建設年活動動員部署會的部署，今年2月以來，三亞市熱線辦結合本單位工作實際，積極開展大比武、大練兵、大培訓，已組織兩場話務員全員業務知識培訓。疫情發生后，面對話務量翻番的壓力，三亞市熱線辦迅速組織行政辦公人員、座席員支援5號鍵疫情專線的接線工作，一方面緩解話力壓力，一方面以此進行實戰大比武、大練兵、大培訓。

　　三亞市熱線辦迅速組織行政辦公人員、座席員支援5號鍵疫情專線的接線工作。通訊員 楊蘭 攝

　　三亞市熱線辦主任何聳表示，作為共產黨員，應該發揮帶頭作用，沖鋒在一線、戰斗在一線，疫情發生后，熱線辦果斷決策，發動全體黨員干部職工下沉話務一線擔任疫情防控專線志愿者，對每個人來說既是志愿者精神的體現，也是自我學習自我提高的過程。